Política de garantías y devoluciones

En DistribuMex, queremos brindarte un servicio claro y eficiente en garantías y devoluciones. Es importante y necesario que sepas que todos los productos que distribuimos cuentan con garantía, pero esta es otorgada y gestionada directamente por el proveedor, bajo sus propios términos y condiciones.

En caso de tener un problema con alguno de tus productos nosotros nos encargamos de canalizar y dar seguimiento a tu solicitud de garantía o devolución ante el proveedor correspondiente. Sin embargo, DistribuMex no tiene control ni responsabilidad sobre la aprobación, rechazo o tiempos de resolución de dichas solicitudes, ya que esto depende exclusivamente del proveedor.

Si tienes dudas sobre las políticas de garantía antes de comprar, contáctanos y con gusto te informamos.

¿Cuando hacer válida una garantía?

Todos los productos publicados cuentan con al menos un año de garantía directamente con nuestro proveedor, ante cualquier defecto de fabricación. Es decir, si tu producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrás hacer válida la garantía y nosotros te ayudaremos a gestionarla.

Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto.

En caso de recibir un producto con defectos de fábrica o daños, deberas ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la garantía. Es importante considerar que este proceso está sujeto a los términos y tiempos de respuesta del proveedor.

Adicionalmente, deberás pagar el costo del envío del producto defectuoso de vuelta a sus instalaciones para su revisión y validación de garantía . Nosotros te proporcionaremos toda la orientación necesaria durante este procedimiento.

Proceso para solicitar la garantía

  • Todo tipo de garantías se realizan por medio de protocolos que establecen cada uno de los proveedores; esto quiere decir que necesitamos solicitar la garantía en un Centro de Servicio Especializado.
  • En el Centro de Servicio Especializado es indispensable solicitar un folio de autorización RMA (Return Merchandise Authorization)
  • Con la finalidad de brindarte un servicio excepcional, te apoyaremos con el seguimiento a la solicitud de tu garantía.
  • El Centro de Servicio Especializado, evaluará tu producto para determinar si procede la reparación, reembolso o el reemplazo de tu producto.
  • Por favor, toma en cuenta que en este caso los tiempos de respuesta pueden ser mayores, debido a que la garantía se efectúa a través de un centro de servicio especializado y no a través de la misma marca o DistribuMex.

Siempre será necesario realizar la gestión correspondiente al generar un reporte en tu pedido. Si los productos se encuentran en buenas condiciones, pero presentan fallas al inicio o después de días de uso por un defecto ajeno al proceso de envío, será necesario generar el reporte para hacer válida tu garantía. Nosotros te brindaremos información puntual para gestionar la garantía directamente con el centro de servicio autorizado.

¿Cómo generar un reporte?

En caso de que tengas un problema con uno o varios productos de tu pedido, podrás generar un reporte directamente en nuestro chat, mediante una llamada telefonica o directamente en la sección de "Mis pedidos" -> "Devolver los árticulos".

​Favor de compartirnos:

  • Breve descripción del daño.
  • Imágenes enfocando todos los ángulos posibles.
  • Se deberá indicar la descripción clara del problema. No se aceptará equipo a reparación y/o garantía con descripciones tales como:
    • No funciona
    • No sirve

Terminos y condiciones por cada proveedor:

Te invitamos a leer cada una de las politicas de nuestros distribuidores para que conozcas las condiciones bajo las cuales haran efectivas tus garantias y tiempos de resolución.

TVC: https://www.distribumex.com/politica-de-garantia-tvc

SYSCOM: https://www.distribumex.com/politica-de-garantia-syscom


Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, comunícate con nosotros:

  • Teléfono y WhatsApp: 55 4169 6993 Ext. 103
  • Correo Electrónico: [email protected]
  • Dirección Física: Av. Pablo Torres Burgos, Centro, 62700 Cd Ayala, Mor.
  • Horario de Atención:
    • Lunes a Viernes: 8:00 a 17:00 hrs.
    • Sábados: 8:00 a 14:00 hrs.